In 8 Wochen ermitteln wir die spezifischen Potenziale Ihrer wichtigsten Kundensegmente

Innovative Kundensegmentierung und Potenzialermittlung

Kundensegmentierung in einem oder mehreren Marktsegmenten und Ermittlung von Schwellennutzen und Wertschöpfungspotenzialen der erkannten Kundensegmente.

Ausgangssituation

  • Durch eine Kundensegmentierung nach Regionen, Branchen, Größe oder Umsatz werden Markt- und Kundenpotenziale nur unzureichend genutzt
  • Durch Unkenntnis oder Fehleinschätzung von Kundenerwartungen werden Anforderungen von Kunden nicht erfüllt und/oder Wertschöpfungspotenziale nicht genutzt
  • Kunden und/oder Aufträge gehen verloren, da Anforderungen und Erwartungen von Kunden nicht erfüllt werden
  • Durch Übererfüllung und/oder Nicht-Erfüllung von Kundenerwartungen werden Ressourcen verschwendet und/oder Wertschöpfungspotenziale nicht genutzt
  • Defizite in Leistungsangeboten und Kundenbearbeitung durch zu starken Produktfokus
  • Ineffiziente und nicht marktorientierte interne Prozesse und Strukturen sowie unpassende Ressourcenallokation
  • Diskussionen im Management, Marketing oder Vertrieb dominiert von subjektiver Innensicht

Vorgehensweise

Landkarte zur Kundensegmentierung

Landkarte Kundensegmentierung

Dauer

2 -3 Monate

Ihr Nutzen

  1. Innovative Kundensegmentierung nach Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Potenzialen
  2. Spezifische Mindesterwartungen und Wertschöpfungspotenziale der einzelnen Kundensegmente
  3. Erfüllungsgrad der Mindesterwartungen und Wertschöpfungspotenziale aus Kundensicht
  4. Erkenntnisse zu bisherigen Fehleinschätzungen und „blinden Flecken“ durch Abgleich Innen-/Außensicht
  5. Attraktive und passgenaue Value Propositions für Zielkundensegmente und akute Handlungsbedarfe
  6. Konkrete Anpassungsbedarfe im internen „Setup“ aus einer integrierten Markt- und Effizienz-Sicht

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