Anliegen
 
  • Organisation auf den Kunden ausrichten
  • Perspektivwechsel: aus den Geschäftsfeld-Silos hin zu einer übergreifenden Kundenperspektive
  • Ressourcenshift auf die wesentlichen Kundensegmente und Leistungen
  • Kundenintegration über proaktive Kundenlösungen für strategisch bedeutsame Kunden

  Ausgangssituation
 
  • Asset-getriebene, autistische Organisation mit starker „Silo-Denke“ in den Geschäftsfeldern
  • Margenverlust

  Vorgehensweise
 
  • Planung und Durchführung eines Strategiereviews mit den Schwerpunkten: Markt- und Wettbewerbsanalyse, Kernkompetenz-Analyse, Kundensegmentierung, Ableitung der strategischen Herausforderungen
  • Entwicklung und Bewertung von unterschiedlichen strategischen Optionen
  • Entwicklung eines tragfähigen Zukunftsbildes (Strategische Positionierung und Ziele)
  • Neudefinition der Value Proposition für jedes Zielkunden-Segment unter Berücksichtigung der Zielgrößen „Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung“ und „Ressourcen-Optimierung“  
  • Entwicklung und Implementierung eines neuen (strategischen) Kundenmanagement-Prozesses zum Erkennen von Markt- und Kundenentwicklungen sowie eigenen Leistungspotenzialen, Umsetzung der Erkenntnisse in spezifische Kundensegmentstrategien sowie Umsetzung durch die leistungserbringenden Einheiten inkl. aller Verantwortlichkeiten, Schnittstellen sowie Entscheidungsroutinen
  • Erarbeitung und Umsetzung eines internen Kommunikationskonzeptes zur Unterstützung des Change-Prozesses

  Ergebnisse
 
  • Zukunftsbild mit strategischer Positionierung
  • 7 Kundensegmente mit differenzierten Value Propositions auf Basis von 2 Grundstrategien
  • Neue Kundenmanagement-Organisation mit neuem Kundenmanagement-Prozess
  • Ressourcenshift mit signifikanter Effizienzsteigerung

  Unternehmen
 
  • Industrie: Versorgung- und Entsorgungsdienstleistungen
  • Unternehmenstyp: Konzerntochter, Mittelstandsprägung
  • Unternehmensgröße: ca. 2.500 Mitarbeiter
  • Umsatz: ca. 1,5 Mrd. €

  Projektdauer
 
  • 36 Monate

  Download des Projekt-Beispiels 8